Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Serata Fresh.

Contacto: hola@serata.com.ar · https://fresh.serata.com.ar

2. Qué es el servicio

Serata Fresh es una suscripción semanal. Cada semana te entregamos una caja con los ingredientes frescos de las recetas que elegiste, pesados y en la cantidad exacta, más el paso a paso para cocinarlas en tu casa.

No vendemos comida preparada: vendemos los ingredientes y la receta. La cocción la hacés vos.

El servicio es para mayores de 18 años con capacidad para contratar. Los datos que cargás (nombre, dirección, teléfono, email) tienen que ser tuyos y estar bien: con una dirección mal cargada la caja no llega.

3. Dónde entregamos

Hoy entregamos en CABA y todo el AMBA. La cobertura se define por código postal y la podés verificar antes de suscribirte: la lista completa está en Cómo funciona · Zonas de entrega.

Si tu código postal todavía no está cubierto, podés dejarnos tu mail y te avisamos cuando abramos. No cobramos nada por eso.

4. Precio y forma de cobro

• · El precio se arma con el precio por porción vigente multiplicado por las porciones de tu caja (porciones por receta × recetas por semana), más el envío de tu zona.
• · Todos los precios que publicamos son finales, en pesos argentinos y con IVA incluido.
• · El envío depende de la zona y se muestra en el resumen, con el total exacto, antes de que pagues. Desde cierta cantidad de porciones por semana el envío va bonificado; el resumen te lo dice.
• · El cobro es por débito automático de Mercado Pago. Al suscribirte autorizás el débito y se cobra la primera caja; después la cuota se debita sola cada 7 días desde esa autorización, en el mismo medio de pago.
• · Mercado Pago procesa el pago y guarda los datos de tu tarjeta. Nosotros no vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta.

Si un débito falla (fondos insuficientes, tarjeta vencida), Mercado Pago reintenta según sus reglas y la suscripción puede quedar pausada hasta que se regularice. Te avisamos por mail y podés actualizar el medio de pago desde Mi cuenta.

5. El ciclo semanal: corte y entrega

• · El corte de cada semana es el miércoles a las 23:59 (hora de Buenos Aires). Hasta ese momento podés cambiar tus platos, saltear la semana, pausar o cancelar.
• · Pasado el corte la caja queda confirmada: se cobra, se compra la mercadería y se arma. Ya no se puede modificar.
• · La entrega es entre el viernes y el lunes siguientes al corte. El día exacto y la franja horaria los coordinamos con vos por WhatsApp antes de cada entrega.
• · Tu primera caja entra en la primera semana cuyo corte todavía no pasó. Si te suscribís un jueves, tu caja es la de la semana siguiente: te decimos las fechas exactas por mail apenas se acredita el pago.
• · Te mandamos un recordatorio 48 horas antes de cada corte.

6. Elegir tus platos

Todas las semanas publicamos el menú y te mandamos el link por mail. Elegís la cantidad de recetas de tu plan, sin repetir, hasta el corte del miércoles. Cada plato abre su ficha con los ingredientes escalados a tus porciones y la información nutricional aproximada.

Si no elegís, tu caja igual sale: la completamos con los platos más pedidos de esa semana. Ninguna caja se entrega vacía y no elegir nunca es motivo para no entregarte.

7. Saltear, pausar y cancelar

Todo se hace solo desde Mi cuenta, entrando con tu mail y sin contraseña. No hay que llamar a nadie, no hay permanencia, no hay penalidad y no hay retención: cancelar son dos toques.

• · Saltear una semana: esa caja no sale y la suscripción sigue viva. La semana siguiente vuelve sola.
• · Pausar: la suscripción queda dormida hasta que la reactives, también desde Mi cuenta.
• · Cancelar: se da de baja la autorización de débito en Mercado Pago y no se cobra nada más.

Cajas que ya pasaron el corte. Si el corte de una caja ya pasó, esa caja se entrega igual: la mercadería está comprada y la caja está armada y paga. Lo que salteás, pausás o cancelás es de la caja siguiente en adelante. Mi cuenta te lo dice con la fecha en el mismo momento en que hacés la acción.

Semanas cobradas y salteadas. Como el débito de Mercado Pago corre cada 7 días desde tu alta y no en nuestro corte, puede pasar que una semana ya esté cobrada cuando la salteás o cancelás a tiempo. En ese caso te devolvemos el importe al mismo medio de pago. La devolución se hace desde Mercado Pago y puede tardar unos días hábiles en aparecer en tu resumen, según tu banco.

8. Botón de arrepentimiento

Como manda la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos de haberla hecho o de haber recibido el producto, lo que ocurra después, sin dar explicaciones y sin costo.

El trámite es online y está en Botón de arrepentimiento. Te confirmamos la baja por mail dentro de las 24 horas hábiles y, si corresponde reintegro, lo hacemos por el mismo medio de pago.

9. Entrega, cadena de frío y ausencias

• · La caja va con aislante térmico y gel packs, que mantienen la cadena de frío durante toda la ventana de entrega. Guardala en la heladera apenas la recibas.
• · Te avisamos por WhatsApp cuando el repartidor sale.
• · Si no estás, dejamos la caja con quien hayas autorizado al suscribirte (portería, un vecino).
• · Si no hay a quién dejarla, la caja vuelve al depósito y te contactamos para reprogramar. En ese caso se cobra un costo de re-entrega, que te informamos antes de reprogramar.
• · Por seguridad alimentaria nunca dejamos una caja en la puerta sin que haya alguien que la reciba.

Si tu caja no llegó dentro de la ventana, llegó incompleta o algún ingrediente vino en mal estado, escribinos a hola@serata.com.ar dentro de las 48 horas de la entrega —si podés, con una foto— y lo resolvemos: reponemos el ingrediente en la caja siguiente o te devolvemos la parte proporcional.

10. Alérgenos e información nutricional

La ficha de cada receta lista sus ingredientes y sus alérgenos antes de que la elijas. La información nutricional que publicamos es aproximada: son valores calculados a partir de las tablas de composición de los ingredientes, no medidos en laboratorio.

No somos una cocina libre de alérgenos. Nuestros ingredientes se procesan en instalaciones que también manipulan leche, huevo, trigo, maní, frutas secas, pescado y soja, así que no podemos garantizar la ausencia de trazas. Si tenés una alergia diagnosticada, revisá siempre la lista de ingredientes de cada receta antes de elegirla.

11. Cambios de precio y del menú

Revisamos los precios una vez por mes. Si hay un aumento te avisamos por mail con 7 días de anticipación y podés pausar o cancelar sin costo antes de que se aplique.

El precio de una caja queda congelado desde que se confirma en el corte hasta que te llega: nunca te vamos a cobrar por una caja más de lo que viste al confirmarla.

El menú cambia todas las semanas. Podemos reemplazar un ingrediente por otro equivalente cuando falla el abastecimiento; si el cambio afecta los alérgenos de la receta, te avisamos antes de la entrega.

12. Tus datos personales

Qué datos guardamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo pedís que los borremos está en la Política de privacidad, que es parte de estos términos.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio afecta el precio, el ciclo de cobro o la forma de cancelar, te lo avisamos por mail con 7 días de anticipación y podés cancelar sin costo. La fecha de la última actualización está arriba de todo.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Esta relación se rige por la ley argentina, en particular por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias. Nada de lo que dice este documento limita los derechos que esa ley te reconoce.

Ante cualquier conflicto son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de tu derecho, como consumidor, a demandar ante los tribunales de tu propio domicilio. Antes de eso, escribinos: casi todo se arregla por mail.

También podés presentar un reclamo ante Defensa del Consumidor.

15. Contacto

Escribinos a hola@serata.com.ar. Contestamos dentro de las 24 horas hábiles.